售后指的是商品在市場上經(jīng)過流通到消費者手中之后產(chǎn)生的一些列活動，是指消費者從企業(yè)購買商品，企業(yè)圍繞商品產(chǎn)生的問題為消費者提供的解決辦法及服務(wù)，保證消費者權(quán)益。

     五星是等級劃分，是在認(rèn)證證書上顯示的評級，它是以100分為滿分，以70分、80分、90分、95分為分界線，劃分成達(dá)標(biāo)級、三星級、四星級、五星級認(rèn)證證書，等級越高對企業(yè)發(fā)展越有利。

     GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行等級評估時使用的標(biāo)準(zhǔn)辦法，審核企業(yè)售后服務(wù)能力和水平。售后服務(wù)認(rèn)證是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)認(rèn)證，獲得這項認(rèn)證，可以幫助企業(yè)在市場上增加曝光度，贏得消費者信任。